De plus en plus d’organisations misent sur le recrutement de profils dotés d’excellents niveaux de soft skills, pour faire face aux transformations à venir.
Mais bien entendu, cela ne suffit pas. Qu’en est-il de tous les collaborateurs déjà présents dans l’entreprise ?
Pour s’adapter avec agilité et anticiper l'avenir, les entreprises ont intérêt à s’appuyer sur le potentiel de chacun d’entre eux.
Comment développer les bonnes compétences chez les bonnes personnes, à grande échelle ?
Premier enjeu stratégique : être capable d’évaluer le niveau de soft skills chez chaque collaborateur
Évaluer une compétence technique, c'est relativement simple : un test de connaissance, une mise en situation pratique, et le tour est joué.
Les critères sont clairs, les résultats quantifiables.
Mais les soft skills ? C'est une autre histoire…
Prenons le cas d’une entreprise qui recherche le bon candidat pour travailler à l'international. Elle pourra facilement évaluer le niveau de langues via un test, mais mesurer les capacités de la personne à se fondre dans un environnement multiculturel, à adapter son mode de communication, son humour, son comportement aux codes de telle ou telle culture est bien plus compliqué.
D'abord parce que les soft skills ont des contours plus flous. Comment définir précisément ce qu'est la "créativité" ou la "bienveillance" ? Ces compétences s'expriment différemment selon les personnes, les contextes, les situations.
Ensuite parce qu'elles sont mouvantes. Là où une compétence technique, une fois acquise, reste stable, les soft skills fluctuent selon le contexte. Exemple ? Une personne peut faire preuve d'un leadership naturel avec son équipe habituelle, mais perdre ses moyens face à un comité de direction.
Et ce n'est pas tout ! Contrairement aux compétences techniques, il n'existe pas d’échelle de mesure universelle des soft skills. Impossible de dire "sur une échelle de 1 à 10, votre intelligence émotionnelle est à 7,5" !
Ceci laisse entrevoir toute la difficulté à recruter sur la base des soft skills. Un RH ou un manager rompu à l'exercice de l'entretien peut s'appuyer sur ses propres compétences relationnelles et émotionnelles pour juger des savoir-être que le candidat laisse entrevoir, mais même comme cela, le jugement sera basé sur un feeling, un ressenti.
Face à ce défi, différentes approches existent. Faisons le tour des options
À première vue, c'est la solution la plus simple : demander directement aux collaborateurs d'évaluer leurs soft skills.
Mais...
Tests de personnalité, questionnaires standardisés...
Ces outils promettent une évaluation "objective".
Attention cependant :
C'est souvent la méthode la plus pertinente : observer les soft skills en action, dans la durée.
Les managers sont ici en première ligne pour :
Cette approche combine les retours de différentes sources :
Un bon moyen d'avoir une vision plus complète et nuancée. Le rôle du manager prend alors toute son importance puisqu’il sera le mieux placé pour remplir cette tâche. Une tâche stratégique, qui permettra d’évaluer le potentiel du collaborateur et de déterminer les besoins en formation.
La clé réside dans la combinaison de ces approches intelligemment selon vos objectifs.
Face à la complexité de l'exercice, comment s'y prendre concrètement ? Voici nos recommandations pour une évaluation à la fois rigoureuse et pragmatique.
Avant toute chose, posez-vous les bonnes questions :
Une soft skill ne s'exprime pas de la même façon selon les situations.
Pensez à :
Privilégiez :
L'évaluation gagne à être collaborative :
Ce n'est pas qu'une question d'outils :
L'évaluation n'est pas une fin en soi :
La complexité de l’évaluation des soft skills nous invite justement à repenser notre approche du développement des compétences pour aller vers une vision plus nuancée, plus humaine, plus dynamique.
La vraie question n'est pas tant "comment mesurer parfaitement les soft skills" que "comment identifier les axes de développement pour faire grandir vos équipes ?"
Car l'objectif final de l'évaluation est bien là : permettre à chacun.e de progresser, de développer son potentiel, de s'épanouir professionnellement.
Et pour cela, pas besoin d'une mesure parfaite, mais d'une compréhension fine et d'un accompagnement adapté.
Chez Bloomr Impulse, nous vous accompagnons dans cette démarche avec des solutions de formation qui s'adaptent aux besoins identifiés.
Le développement des soft skills est un axe stratégique de vos enjeux RH ?
Nous vous aidons à relever ce défi. Offrez au plus grand nombre un accompagnement personnalisé, à la croisée de l’elearning et du coaching, pour cultiver les compétences humaines et comportementales incontournables.
