Dans notre monde professionnel en constante évolution, une chose est devenue claire : les compétences techniques — ou "hard skills" — ne suffisent plus à elles seules à garantir la performance d'une entreprise ou l’épanouissement de ses collaborateurs.
Certes, savoir coder, analyser des données ou maîtriser les derniers outils est essentiel. Mais pour tirer son épingle du jeu et réussir à naviguer avec agilité et sérénité dans des environnements professionnels en perpétuel changement, ce qui fait vraiment la différence, ce sont les fameuses "soft skills", ces compétences humaines, relationnelles et cognitives.
D’ailleurs, selon une étude de LinkedIn, 92 % des recruteurs affirment que les compétences comportementales sont tout aussi, voire plus importantes que les compétences techniques.
Les entreprises ont besoin de s’appuyer sur des personnes qui savent écouter, motiver, rester positive face aux défis, cultiver des relations saines et un mode de fonctionnement harmonieux.
Mais comment définir ces soft skills ? Et pourquoi devraient-elles être au cœur des préoccupations des RH aujourd'hui ?
Le terme soft skills se rapporte à la façon dont on agit, réagit, interagit, et apprend face à une situation professionnelle donnée.
Il fait miroir aux compétences techniques, ou « hard skills », qui sont spécifiques à un métier ou une tâche particulière. Les soft skills, quant à elles, sont plus transversales, c'est-à-dire qu'elles peuvent s'appliquer dans différents contextes professionnels, quel que soit le secteur ou la fonction occupée.
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La notion de soft skills embrasse donc tout un enchevêtrement de compétences, désignées par une variété de termes.
Ainsi, on parle parfois de « compétences transférables » –des compétences spécifiques à un domaine, mais qui peuvent être appliquées ailleurs (par exemple, la négociation pour un commercial), ou de « compétences transversales », qui sont génériques et utiles dans n’importe quel métier, comme la gestion du temps. Il arrive également qu’on parle de savoir-être ou de life skills (compétences de vie).
Cette terminologie variée crée un certain flou autour des contours précis du concept, d’autant qu’il n'existe pas de liste officielle de soft skills reconnue universellement.
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On peut néanmoins regrouper ces compétences en trois grandescatégories : comportementales, humaines/relationnelles, et cognitives.
Les compétences comportementales renvoient à la façon dont un individu gère son travail et ses responsabilités au quotidien. Elles touchent à des aspects comme l’organisation, la gestion du stress, l’autonomie ou encore la capacité à s’adapter aux imprévus. Ces compétences sont cruciales pour garantir un travail efficace et de qualité, notamment dans des environnements en constante évolution.
Les compétences relationnelles, également appelées compétences interpersonnelles, sont celles qui régissent la manière dont une personne interagit avec les autres. Elles incluent notamment la communication, l’écoute active, le travail en équipe, l’empathie, et la gestion des conflits. Ces compétences influencent directement la capacité d'un individu à collaborer avec ses collègues et à s’intégrer dans la dynamique de l’équipe.
Les compétences cognitives renvoient aux capacités liées à la pensée, telles que l’esprit critique, la créativité, la capacité à résoudre des problèmes ou encore la curiosité intellectuelle. Elles influencent la manière dont une personne traite l’information, apprend et s’adapte à des situations complexes. Elles sont particulièrement essentielles dans des contextes où l’innovation et la résolution de problèmes sont nécessaires pour se démarquer.
Les soft skills sont particulièrementdéterminantes à deux niveaux :
Par exemple, pour un responsable marketing d’un site d’e-commerce, parmi les soft skills essentielles pour fournir un travail efficace, on retrouvera la créativité, l’intuition, l’esprit d'analyse, l’empathie ou encore la capacité à maîtriser rapidement de nouveaux outils numériques.
Il y a également toutes les compétences utiles pour parvenir à prendre sa place dans l’organisation, négocier les budgets, obtenir les campagnes à temps, etc. : persuasion, formation continue pour rester à la page, confiance en soi, communication…
Autrement dit, pour un poste donné, deux “jeux” de soft skills seront attendus :
D’où l’importance pour les entreprises d’identifier les compétences clés à la fois àl’échelle collective et pour chaque poste. Cela permet de garantir que lescollaborateurs sont non seulement performants dans leur travail, mais égalementalignés avec la culture et les valeurs de l'organisation.
À l’heure où les métiers évoluent à grande vitesse, investirdans les soft skills n'est plus une option : c'est une nécessité. Les RH jouentun rôle clé dans la préparation des talents de demain. Grâce à Bloomr Impulse,vous pouvez dès aujourd'hui accompagner vos équipes vers un développementdurable de leurs compétences comportementales, et ainsi renforcer leurengagement, leur performance et leur épanouissement.
L'importance des soft skills va bien au-delà du développement personnel. Ces compétences jouent un rôle crucial dans la réussite collective et la performance globale des organisations.
À l'échelle de l'entreprise, les soft skills permettent de créer une culture de travail harmonieuse, fondée sur la coopération, l'agilité et l'innovation. Elles facilitent la fluidité des échanges, la résolution rapide des conflits, et une meilleure capacité d'adaptation face aux imprévus ou aux transformations du marché. Les entreprises qui investissent dans le développement des soft skills se dotent d'un véritable atout pour affronter les changements, tout en gardant des équipes engagées et motivées.
Les soft skills sont aussi le terreau fertile de l'innovation. Quand les collaborateurs excellent en communication et en écoute active, les idées circulent librement. Chacun se sent valorisé, ce qui encourage la créativité et la prise d'initiative. Dans un monde en constante évolution, cette capacité à innover est un avantage concurrentiel indéniable.
De plus, ces compétences renforcent l'engagement et la fidélité des talents. Les collaborateurs qui maîtrisent les soft skills s'intègrent plus facilement et incarnent mieux les valeurs de l'entreprise. Résultat ? Un sentiment d'appartenance plus fort et une meilleure rétention des talents. C'est un cercle vertueux : les employés s'épanouissent, et l'entreprise conserve ses meilleurs éléments.
Enfin, en période de crise ou de transformation, ce sont souvent les soft skills comme la résilience, la gestion du stress, et l'adaptabilité qui font la différence. Ces compétences permettent aux équipes de réagir rapidement et de manière cohérente, tout en faisant face avec sérénité et solidarité aux turbulences. Une entreprise qui cultive ces compétences sera toujours mieux armée pour naviguer dans des eaux agitées.
Contrairement à une idée reçue, les soft skills ne sont pas des aptitudes innées que certains possèdent naturellement et d'autres non.
Elles s'appuient sur notre personnalité, nos forces existantes, et notre mode de fonctionnement, mais elles peuvent être développées et renforcées au fil du temps.
Par exemple, une personne introvertie peut apprendre à améliorer sa communication interpersonnelle et à développer son leadership. De même, quelqu'un qui rencontre des difficultés à gérer son stress peut acquérir des techniques pour mieux l’appréhender dans le cadre professionnel.
C’est ici qu'intervient le rôle clé des RH et des formations adaptées pour fournir aux collaborateurs les outils nécessaires pour identifier leurs forces, comprendre leurs axes d’amélioration, et développer ces compétences comportementales, relationnelles ou cognitives tout en favorisant un environnement qui favorise l’expression des soft skills permet aux collaborateurs d’exercer pleinement ces compétences.
Sans un cadre qui valorise l'empathie, l’écoute ou l'adaptabilité, il devient difficile pour ces compétences de s’épanouir, même après une formation.
Chez Bloomr Impulse, nous croyons fermement que la clé pour développer les soft skills réside dans une combinaison d'apprentissage autonome et d’accompagnement personnalisé par un coach, le tout sur une formation étalée dans la durée et ancrée dans le concret et le quotidien de l’apprenant.
C’est pourquoi nous avons développé une méthode unique qui permet à vos collaborateurs d’acquérir à leur rythme les compétences humaines et relationnelles clés, tout en bénéficiant de l’accompagnement d’un coach pour lever les freins spécifiques à leur situation professionnelle et à leurs singularités.
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Pour accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs soft skills, nous avons fait le choix de combiner e-learning et coaching pour nos formations en ligne aux soft skills.
Ainsi, les collaborateurs qui utilisent Bloomr Impulse peuvent :
Le tout sur des thématiques aussi variées que le développement du leadership, de l’audace, de l'aisance relationnelle ou de la résilience.
Le développement des soft skills est un axe stratégique de vos enjeux RH ? Nous vous aidons à relever ce défi.
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